盆地日記

最近這幾年，每遇到換季的時刻我們為了避免整理很多衣服帶來的困擾（譬如不當的洗滌方式把不同質料的衣服給弄壞了），就會把被套、大衣、西裝等等送洗。 在員林這個鎮上有幾家洗衣店是不錯的，有時候特價下來的價格是便宜到不可能在台北找到的，但是洗後的品質一樣讓我們滿意，且無意外發生。又有一家是在專門幫我妹洗她上班的護士服的，也是快速送洗快速清理，並且長時間維持潔白。於是久而久之，我竟然好多年沒有自己清洗外套了（真的要在自家洗，也都是老婆或媽媽、妹妹在幫忙）。 前天我新年過後第一天上班，就不小心把常穿的那件淺色外套給沾到噴墨印表機的墨汁了。那墨汁大概是因為高氣壓的擠壓所以從瓶蓋滲出一點點汁液，我一時不察就導致我不得不開始設法清洗。 懶惰慣了，或貪圖方便慣了，或怕越洗越髒，或怕把外套洗壞了，我顧不得是不是要省錢的問題，一連去問了兩家洗衣店，結果都讓我很失望。 進入第一家店，當時的情形是這樣的： 我開車停在店門口，穿著被弄髒的外套直接進入店門口問老闆娘「老闆娘，我這件外套沾到噴墨印表機的墨水，這有沒有辦法洗乾淨阿？」....她不太有把握地端視很久，遲遲不敢確定答案似地說「這不一定耶～洗洗看吧？！」 我若能讓妳洗洗看，我還不如回家自己洗就好？所以我再次追問「難道沒有把握？沒遇過這種情形？」我想一家有規模有經驗的店不至於拿消費者開玩笑吧！ 她還是不敢確定的說「真的很難說耶」然後還跑近來摸摸看衣服的質料，並且加問了一句「你要乾洗還是水洗」.... 至此我就信心全無了！我開始不想理她設法撤退。 到了第二家店，情況差不多糗，那個老闆娘和女店員在店裡忙著整理大批其他顧客送洗的衣物，我進去攀談許久之後，如同第一家一樣很有不得其門而入的苦，老闆娘見我似乎不肯放棄，就大聲呼喊在門外的老闆說「老公阿～你是專業的，你進來看看吧～這要怎麼洗？可能沒辦法完全好吧」 老闆進了門之後，就看也不看地說「就算沒有完全乾淨，至少也可以大幅改善，要試試看嗎？只能洗了之後才知道....」 挖哩咧.....現在是怎樣？我變成試驗品？我的衣服當自願的白老鼠？要做實驗我自己不會做喔？真是有點火在心頭嚕～我當機立斷委婉地說「好吧～謝謝～」然後走出門準備開車離去。 此時老闆走出來，還是一臉狐疑，很像是希望作我這筆生意，但是又不太有把握又不肯割捨一樣，出門來對我說「不然你就自己水洗看看好了，如果不乾淨再用白米飯輕輕在表面多搓幾次，應該會更乾淨，我們也頂多是這樣處理....」 我很禮貌地，勉強忍住心中瞧不起他們的鄙視，微笑地說「謝謝啦～」 事情發展至此，我擱置外套一天之後，我想死馬當活馬醫囉，總不能在去給那討厭的洗衣店們亂搞，還給他錢賺吧。所以剛剛在燒錄光碟時，就把外套丟入洗衣機水洗，簡單的一般洗衣步驟，心想就是要洗壞也要自己弄壞的才甘心，無怨無悔啦，按下開關，洗衣機開始啟動，若要後悔也一切為時已晚囉。 半小時後洗衣脫水完畢，打開洗衣套前一秒的心情有如樂透一般緊張，究竟有沒有洗乾淨呢？～～～～哈哈～結果是：一乾二淨。 原來水洗就可以解決問題。我太幸運了，洗衣店太白痴了。洗個衣服給他賺180元竟然不敢說？專業在哪裡？經驗在哪裡？服務品質和商譽在哪裡？競爭力在哪裡？學習精神在哪裡？ 我的衣服諒好了，我肯定這種衣服是不可以送入烘乾機的，所以過一兩天自然風乾之後，真想穿著去跟老闆娘們說「你們太嫩了」。 ================ 後記： 要是我我一定會跟顧客這樣說：「我們沒遇過這樣的情形，近盡量洗好了，你說說看，萬一不滿意我們不收費，萬一衣服有毀損，你這衣服多少錢要賠償？」 遇到特殊例外的顧客，我一定會設法抓住他的，不計成本（因為洗個衣服所需的清潔劑等等根本也不太需要什麼昂貴成本），透過他的龜毛需求增加一點自己的對同業的競爭力。 可惜在台灣很多角落，這種不思長進的人亂多的。