盆地日記

每週回員林，開始注意家鄉的變化和台北的差異，報紙的廣告單是最大的差別之處，通常在員林地區的報紙遇到假日就會有大量的夾報廣告發出，可別以為這是很無聊的事情，我們常常可以發現同品質但是低價很多的物品。 舉例來說，眼鏡行的廣告就很迷人，當然許多是誇大不實的部分，主要是以聳動的優惠價格甚至「一元」、「免費」這樣的噱頭吸引你上門，然後再用三吋不爛之舌說服你購買較高品質或較新流行的款式，當然一旦羊入虎口，許多人其實就是被攔下來的。 最近我為了一項「秘密任務」經常進出眼鏡行所以觀察了幾類型的消費者。 年輕學子尤其高中生以上年紀的很注重款式和質感，所以對於低價的廣告促銷品不會在意，一眼都看不上，甚至會有「恥辱感」，因為那些眼鏡實在是「俗」到幾乎可以認得看出來。 至於低年紀的孩子多半由年輕陪來，那就累死店員了，因為她們會對價錢斤斤計較，又會對品質不斷求高，畢竟孩子的靈魂之窗不是可以忽略的，而有時候店員開出的價格讓我在一旁聽了也覺得是天價，她們很有見到肥羊就狠下心宰的狠勁兒，至此通常你來我往，如果想學高超的價格談判技巧（簡稱殺價）此時睜大眼並仔細聽，最後兩虎相爭大獲全勝的是我，因為大開眼界呀！ 還有一票人口是年齡稍大的那群，這很明顯可以細分出兩類族群一種是在乎價錢不在乎品質的，也屬於難以應付，拿著廣告單指指點點，通常她們可以把不同的物品歸為同一種，硬ㄠ店員說是廣告上那種，憑店家如何口沫橫飛解釋他就是要盧到手為止，過程中驚險萬分，一邊可以攀親帶故說誰家的誰是他家的什麼人要叫人家來評理或說價，也有幾乎要用哭鬧方式硬掰的，還可以苦肉計哀求都有～一般來說我覺得其實他們真的也許收入不豐，所以總要斤斤計較，我覺得他們在爭取的過程中其實也是挺用心到讓人感動的，不過就是一副近視眼鏡或老花眼鏡，他們要這般慎重，佩服。 另一族群的老人家大概是很認命而且很可愛的，當然也要有一點經濟能力上的無牽無掛，他們對於價錢不是很有概念，很乖巧地聽從一切建議，反正會有老伴或兒女陪伴，大概可以很阿殺力下決定。 累積了這幾次在眼鏡行店面停留的經驗，我發覺一昧使用「低價競爭」策略去招攬客戶其實還真是一種很累的事情呢！畢竟消費者的面貌是多元的，你怎樣可以大小通吃呢？所以在廣告單上其實應該也要做到產品區隔，告訴大家有低價勘用品可以撿，也有高品質的折扣優惠可以省，這樣進門的消費者其實心底都有數，也不會越雷池一步企圖全店通殺～ 大眾的時代既然已經逐漸被「多元分眾」給取代，我想如果還只想「市場獨佔」而不創建自己本身的多元特色，那實在是太累。